培訓機構承諾10日內退款 并新增投訴專線

 □東方今報·猛犸新聞暗訪組

    河南一考研集訓班班次“縮水”，學生申請退費難。7月15日，東方今報·猛犸新聞報道了河南高校畢業生報名考研培訓班后，因暑期集訓班次減少，時間沖突申請退費難一事。7月16日，投訴人表示該培訓機構已聯系他，雙方就退費方案達成一致。7月17日，該機構相關負責人就該情況向東方今報·猛犸新聞進行說明。
    此前，記者接到河南某高校2019屆畢業生劉天天投訴，表示自己2019年5月繳費18000元，報名河南文都教育科技有限公司全科班。2020年5月，得知暑期集訓班從多個班次減少為一個，且開營時間與他本人計劃沖突，于是申請退費。根據該機構給出的退費標準，劉天天在未上暑假集訓、沖刺等重要課程情況下，無法拿到任何補償，且與對方溝通出現障礙。
    東方今報·猛犸新聞就此情況采訪了雙方當事人。報道刊發后，引起廣泛關注。7月16日，劉天天表示該機構已主動聯系，提出較合理的退費方案，承諾在10日之內退款到賬。
    7月17日，文都河南臧姓負責人就相關情況向東方今報·猛犸新聞進行說明。該負責人表示，受疫情影響，原有的線下班改為線上，而工作人員在與該同學溝通過程中存在疏漏，主要表現在退費核算“卡得過死”，投訴解決渠道不夠順暢等。就此情況，他承諾盡快與該學生協調解決問題，同時在原有投訴電話之外，增加新的投訴專線。
    “我們會繼續詳查工作人員和學生在溝通中出現的工作態度和方式問題，進一步加強與學生的溝通，要求接到投訴電話后在24小時內聯系學生協商處理。”該負責人告訴記者，目前學生如有相關疑難問題，在咨詢老師、學管和分校校長都無法解決的情況下，請直接聯系該機構教學副總監張老師15890157015。
    對于此事，東方今報·猛犸新聞將繼續關注。如需反饋相關情況，可撥打新聞民生維權熱線0371-65830000。